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依据《国民经济行业分类(GB/T4757-2017)》,指受企事业单位委托,利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术, 经过信息采集、加工、存储等建立信息库,通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络 向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。 包括下列呼叫中心服务: 电信呼叫服务:固定电信呼叫服务、移动电信呼叫服务、客户交互服务; 电话信息服务:企业客户服务、产品销售客户服务、信息台(声讯台)电话服务、电话查 询服务、其他电话信息服务。
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